El hotel Hilton Universal City transformó un espacio en desuso en un destino de bienestar.
Transformando un centro de negocios subutilizado en un servicio de gran valor para los huéspedes
El Hilton Universal City es un hotel de servicio completo con 495 habitaciones, ubicado en el corazón de uno de los destinos turísticos más concurridos del sur de California. Al no contar con un spa tradicional, el equipo vio la oportunidad de reutilizar el espacio disponible y crear una experiencia de bienestar que los huéspedes pudieran disfrutar durante toda su estadía.
El reto: Ofrecer bienestar sin añadir un spa tradicional.
A medida que el bienestar se convierte en una parte cada vez más importante de la experiencia de viaje, los hoteles buscan maneras de satisfacer las expectativas de los huéspedes sin la complejidad operativa que supone construir y gestionar un spa de servicio completo.
El Hilton Universal City necesitaba una solución que pudiera convertir el espacio existente en una oferta de bienestar de primera calidad, sin dejar de ser sencilla para los huéspedes y el personal.
El objetivo: crear una experiencia de bienestar que permita:
- Transforme los metros cuadrados no utilizados en un valioso servicio para los huéspedes.
- Mejorar la experiencia general del hotel
- Ofrecer servicios de bienestar sin necesidad de terapeutas ni personal adicional.
- Crear nuevas oportunidades para obtener ingresos adicionales
- Debe ser fácil de descubrir y usar para los huéspedes.
- Diferenciar el establecimiento en un mercado hotelero competitivo.
El complemento estratégico ideal
Hilton Universal City se asoció con WellnessSpace Brands para convertir un antiguo centro de negocios en un espacio de bienestar exclusivo que cuenta con dos unidades de hidromasaje.
Situado frente a los ascensores en la planta principal del vestíbulo, el espacio se ubicó intencionadamente en una zona de mucho tránsito para maximizar la visibilidad y la interacción con los huéspedes. Todos los huéspedes recibieron una sesión de hidromasaje gratuita de 3 minutos, con la opción de contratar una sesión de 10 minutos de pago.
Poniendo en práctica el bienestar de los huéspedes.
El espacio de bienestar fue diseñado para integrarse de forma natural en la experiencia del huésped.
Tanto si los huéspedes regresaban de un día en Universal Studios, como si se recuperaban de un viaje o simplemente buscaban un momento para relajarse, HydroMassage ofrecía una cómoda experiencia de bienestar de autoservicio disponible durante toda su estancia.
Los resultados:
Servicio de autoservicio que los huéspedes realmente utilizan.
El Hilton Universal City transformó un espacio previamente en desuso en un destino de bienestar de alto rendimiento, logrando una participación medible, satisfacción de los huéspedes e impacto en los ingresos.
Al ubicar dos unidades de hidromasaje en una zona de mucho tránsito cerca de los ascensores del vestíbulo principal, el hotel facilitó a los huéspedes el acceso al bienestar y su incorporación a su estancia. Ya sea que buscaran relajarse después de un día de viaje o recargar energías tras visitar las atracciones cercanas, la experiencia de autoservicio les brindó una opción de bienestar práctica sin necesidad de citas, terapeutas ni personal adicional.
Más de 10,000 sesiones con invitados
El proyecto se completó a lo largo de un año completo utilizando dos unidades de hidromasaje.
Ingresos adicionales de más de $50,000
Las 5,074 mejoras de pago, a un precio de 10 dólares por sesión, generaron una nueva fuente de ingresos a partir del espacio ya existente.
29 sesiones al día
Gran afluencia de huéspedes, con un uso durante el fin de semana superior al de los demás días.
Escucha directamente a Kristian, gerente del club Holmes Place Ostkreuz, sobre cómo han transformado la experiencia de los socios.
Generando más valor por cada pie cuadrado
El Hilton Universal City demuestra cómo los hoteles pueden ampliar su oferta de bienestar sin aumentar su superficie. Con WellnessSpace Brands, la propiedad pudo:
- Convierta un espacio sin usar en un servicio para huéspedes que genere ingresos.
- Ofrecer más de 1,100 horas de experiencias de bienestar al año.
- Mejorar la satisfacción y la fidelización de los huéspedes
- Crea una experiencia diferenciada sin añadir un spa tradicional.
- Opere de manera eficiente con tecnología de bienestar de autoservicio.
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