L'hôtel Hilton Universal City a transformé un espace inutilisé en destination bien-être.
Transformer un centre d'affaires sous-utilisé en un service de grande valeur pour les clients
L'hôtel Hilton Universal City, un établissement de 495 chambres offrant une gamme complète de services, est situé au cœur de l'une des destinations touristiques les plus prisées du sud de la Californie. Ne disposant pas de spa traditionnel, l'équipe a saisi l'opportunité de repenser cet espace inutilisé et de créer une expérience de bien-être dont les clients pourraient profiter tout au long de leur séjour.
Le défi : proposer des activités de bien-être sans ajouter un spa traditionnel
Le bien-être devenant une composante de plus en plus importante de l'expérience de voyage, les hôtels cherchent des moyens de répondre aux attentes des clients sans la complexité opérationnelle liée à la construction et à la gestion d'un spa complet.
L'hôtel Hilton Universal City avait besoin d'une solution permettant de transformer l'espace existant en une offre de bien-être haut de gamme, tout en restant simple d'utilisation pour les clients et le personnel.
L’objectif : créer une expérience de bien-être qui permettrait de :
- Transformer les mètres carrés inutilisés en un atout précieux pour les clients.
- Améliorer l'expérience hôtelière globale
- Proposer une offre de bien-être sans nécessiter de thérapeutes ni de personnel supplémentaire.
- Créer de nouvelles opportunités de revenus supplémentaires
- Facilitez la découverte et l'utilisation pour les invités.
- Différencier l'établissement sur un marché hôtelier concurrentiel
Le complément stratégique idéal
L'hôtel Hilton Universal City s'est associé à WellnessSpace Brands pour transformer un ancien centre d'affaires en un espace bien-être dédié, comprenant deux unités d'hydromassage.
Situé en face des ascenseurs au rez-de-chaussée, cet espace a été intentionnellement placé dans une zone de fort passage afin de maximiser sa visibilité et l'interaction avec les clients. Chaque client a bénéficié d'une séance d'hydromassage gratuite de 3 minutes, avec la possibilité de passer à une séance payante de 10 minutes.
Mettre en pratique le bien-être des clients
L’espace bien-être a été conçu pour s’intégrer naturellement au parcours du client.
Que les clients reviennent d'une journée à Universal Studios, se remettent d'un voyage ou recherchent simplement un moment de détente, HydroMassage leur offre une expérience de bien-être en libre-service pratique, disponible tout au long de leur séjour.
Les resultats:
Équipement en libre-service que les clients utilisent réellement
L'hôtel Hilton Universal City a transformé un espace auparavant inutilisé en une destination de bien-être performante, générant un engagement mesurable, une satisfaction client accrue et un impact significatif sur les revenus.
En installant deux appareils d'hydromassage dans une zone de passage fréquentée, près des ascenseurs du hall principal, l'hôtel a facilité l'accès au bien-être pour ses clients, leur permettant de l'intégrer facilement à leur séjour. Que ce soit pour se détendre après une journée de voyage ou se ressourcer après avoir visité les attractions touristiques environnantes, cette formule en libre-service offrait une solution de bien-être pratique, sans rendez-vous, sans thérapeute ni personnel supplémentaire.
Plus de 10 000 sessions d'invités
Réalisé sur une année complète et réparti sur deux unités d'hydromassage.
Plus de 50 000 $ de revenus supplémentaires
5 074 surclassements payants à 10 $ par session ont généré une nouvelle source de revenus à partir de l’espace existant.
29 séances par jour
Engagement constant des clients, avec une utilisation supérieure le week-end à celle de tous les autres jours.
Écoutez Kristian, directeur du club Holmes Place Ostkreuz, vous expliquer comment ils ont transformé l'expérience des membres.
Créer plus de valeur à partir de chaque mètre carré
L'hôtel Hilton Universal City démontre comment les hôtels peuvent développer leurs offres de bien-être sans étendre leur superficie. Grâce à WellnessSpace Brands, l'établissement a pu :
- Transformer un espace inutilisé en un atout touristique générateur de revenus
- Offrir plus de 1 100 heures d’expériences de bien-être par an
- Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Créez une expérience unique sans ajouter un spa traditionnel.
- Fonctionnez efficacement grâce à la technologie de bien-être en libre-service
Prêt à améliorer l'expérience de vos clients ?
Rejoignez les grandes marques hôtelières qui créent des espaces de bien-être modernes optimisant la surface existante, augmentant la satisfaction des clients et offrant des expériences haut de gamme sans complexité opérationnelle supplémentaire.
