Comme de nombreux centres de fitness, le Centre de remise en forme et de santé Healthplex Associates a dû faire face à d'importantes perturbations suite à la COVID-19. Cependant, face à l'engouement croissant pour le bien-être holistique, l'établissement a réussi à accroître sa base de membres à 3,600 61. Avec une population vieillissante (âge moyen : XNUMX ans), le besoin de solutions de rétablissement accessibles est devenu plus crucial que jamais.
Pour anticiper l'évolution des attentes de ses membres, Healthplex Associates (HPA) a cherché de nouvelles façons d'améliorer son offre bien-être sans complexifier ses opérations. Le secteur du fitness étant de plus en plus conscient de ces enjeux, la récupération comme élément essentiel de la santé globale, l'établissement recherchait des solutions qui s'intégreraient parfaitement à ses programmes existants, en particulier ses services de spa et de thérapie, tout en soutenant à la fois les objectifs de rétention et de revenus.
Alors que HPA cherchait à élargir son offre de bien-être, elle a été confrontée à un défi majeur : comment introduire une nouvelle technologie de récupération sans compromettre ses services de spa existants.
La massothérapie était depuis longtemps au cœur du modèle bien-être du centre, les membres ayant recours aux massages profonds, aux ventouses et à d'autres soins manuels. Cependant, après la pandémie, le spa a peiné à se redresser, confronté à une pénurie de personnel et à une baisse de 50 % de son chiffre d'affaires. Face à la demande croissante de solutions de réadaptation, HPA devait s'assurer que toute nouvelle offre viendrait compléter, et non concurrencer, les services de massage traditionnels.
Les contraintes d'espace ont ajouté un niveau de complexité supplémentaire. Ne pouvant pas se permettre une extension majeure, l'établissement a dû réaménager une ancienne salle de consultation de kinésithérapie pour accueillir de nouvelles technologies de bien-être. La solution idéale serait :
HPA introduit Hydromassage en novembre 2023. Plutôt que de le positionner comme un remplacement du massage pratique, l'établissement a stratégiquement intégré HydroMassage comme service complémentaire, renforçant son rôle dans la récupération et la rétention.
Au départ, on craignait qu'HydroMassage ne concurrence les services de massage professionnels ou ne réduise la demande. Cependant, il est rapidement devenu évident qu'HydroMassage constituait une passerelle vers le massage traditionnel, et non un substitut.
Les membres hésitants à l'idée de soins manuels ont commencé à utiliser HydroMassage pour s'initier à la thérapie de récupération. Nombre d'entre eux ont rapidement reconnu les bienfaits de soins plus profonds et plus ciblés, ce qui a entraîné une augmentation des réservations pour les séances de massage profond et de ventouses. Plutôt que de détourner l'attention du spa, HydroMassage a contribué à reconstituer sa clientèle en familiarisant les membres avec les bienfaits de la massothérapie.
En positionnant l’HydroMassage comme première étape du processus de récupération, HPA a réussi à renforcer le rôle du massage professionnel tout en élargissant son offre de bien-être.
Depuis le lancement d'HydroMassage, HPA a connu une adoption constante auprès de ses membres, renforçant ainsi sa valeur en tant qu'outil de récupération et source de revenus. L'objectif initial était de permettre à 100 familles de souscrire à un abonnement supérieur pour couvrir le coût de l'appareil. Actuellement, l'adoption représente 4 à 5 % du total des membres, avec un fort potentiel de croissance à mesure que la notoriété augmente.
Augmentation des revenus des spas, l'hydromassage servant d'outil de référence pour la massothérapie
Plus d'engagement
Les entraîneurs personnels intègrent l'hydromassage dans la récupération post-séance
Rétention plus élevée
Alors que les membres intègrent la récupération dans leurs routines de remise en forme
HPA est très satisfaite du support continu fourni par WellnessSpace Brands, qui garantit un fonctionnement fluide et des temps d'arrêt minimes pour son appareil HydroMassage. La possibilité d'effectuer des diagnostics à distance a permis à l'équipe de service d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes, assurant ainsi le bon fonctionnement de l'appareil pour les membres.
Avec une équipe de support technique réactive et des ressources accessibles, HPA a trouvé facile de recevoir des conseils et de garantir qu'HydroMassage reste un avantage précieux et sans tracas pour les membres.
En positionnant HydroMassage comme un pont entre les services de fitness et de spa, HPA a réussi à créer un modèle de reprise durable, bénéfique tant pour ses membres que pour l'entreprise. Les résultats sont éloquents : HydroMassage s'est avéré un outil essentiel pour les services de fitness, de spa et de coaching personnel.
Le Centre de remise en forme et de santé perçoit un potentiel de croissance continu en matière de bien-être et de récupération. L'élargissement de l'offre d'hydromassage est également envisagé, ainsi que de futures améliorations technologiques, telles que Contrôle 2.0, pour rationaliser l'accès et le suivi de l'utilisation.
Alors qu'ils continuent d'affiner leur approche du bien-être, le Centre de remise en forme et de santé établit une nouvelle norme d'or pour l'intégration des services de remise en forme, de récupération et de spa dans une expérience transparente et centrée sur les membres.
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