Das Hilton Universal City hat ungenutzte Flächen in ein Wellness-Ziel verwandelt
Umwandlung eines unterausgelasteten Geschäftszentrums in eine hochwertige Gästeausstattung
Das Hilton Universal City ist ein Full-Service-Hotel mit 495 Zimmern im Herzen eines der beliebtesten Reiseziele Südkaliforniens. Da es im Hotel kein herkömmliches Spa gab, nutzte das Team die ungenutzten Flächen, um ein Wellness-Erlebnis zu schaffen, das die Gäste während ihres gesamten Aufenthalts genießen konnten.
Die Herausforderung: Wellness ohne traditionelles Spa-Konzept anbieten
Da Wellness ein immer wichtigerer Bestandteil des Reiseerlebnisses wird, suchen Hotels nach Möglichkeiten, die Erwartungen der Gäste zu erfüllen, ohne den operativen Aufwand für den Bau und die Verwaltung eines Spas mit umfassendem Serviceangebot auf sich nehmen zu müssen.
Hilton Universal City benötigte eine Lösung, die die vorhandenen Räumlichkeiten in ein erstklassiges Wellnessangebot verwandeln konnte und gleichzeitig für Gäste und Mitarbeiter einfach zu handhaben war.
Das Ziel: ein Wellness-Erlebnis schaffen, das Folgendes bewirkt:
- Verwandeln Sie ungenutzte Quadratmeter in eine wertvolle Gästeannehmlichkeit.
- Verbessern Sie das gesamte Hotelerlebnis
- Bieten Sie ein Wellnessangebot an, ohne Therapeuten oder zusätzliches Personal zu benötigen.
- Neue Möglichkeiten für zusätzliche Umsätze schaffen
- Es sollte für Gäste leicht zu finden und zu nutzen sein.
- Differenzieren Sie die Immobilie in einem wettbewerbsintensiven Hotelmarkt.
Das ideale strategische Kompliment
Hilton Universal City hat sich mit WellnessSpace Brands zusammengetan, um ein ehemaliges Business Center in einen eigenen Wellnessbereich mit zwei HydroMassage-Einheiten umzuwandeln.
Der Raum befindet sich gegenüber den Aufzügen im Erdgeschoss der Hauptlobby und wurde bewusst in einem stark frequentierten Bereich platziert, um die Sichtbarkeit und die Interaktion mit den Gästen zu maximieren. Jeder Gast erhielt eine kostenlose 3-minütige HydroMassage-Behandlung mit der Option, auf eine kostenpflichtige 10-minütige Sitzung aufzurüsten.
Gästewohlbefinden in die Praxis umsetzen
Der Wellnessbereich wurde so gestaltet, dass er sich nahtlos in das Gästeerlebnis einfügt.
Ob die Gäste von einem Tag in den Universal Studios zurückkehrten, sich von einer Reise erholten oder einfach nur einen Moment der Entspannung suchten, HydroMassage bot ihnen ein komfortables Wellness-Erlebnis zur Selbstbedienung, das ihnen während ihres gesamten Aufenthalts zur Verfügung stand.
Die Ergebnisse:
Selbstbedienungsangebot, das Gäste tatsächlich nutzen
Hilton Universal City verwandelte zuvor ungenutzte Flächen in ein leistungsstarkes Wellness-Ziel – und erzielte damit messbare Ergebnisse in Bezug auf Gästebindung, Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung.
Durch die Platzierung zweier HydroMassage-Geräte in einem stark frequentierten Bereich nahe den Aufzügen der Lobby machte das Hotel Wellness für seine Gäste leicht zugänglich und integrierbar in ihren Aufenthalt. Ob Gäste nach einem Reisetag entspannen oder nach dem Besuch nahegelegener Sehenswürdigkeiten neue Energie tanken wollten – die Selbstbedienungsangebote boten eine bequeme Wellness-Option ohne Terminvereinbarung, Therapeuten oder zusätzliches Personal.
Mehr als 10,000 Gastsitzungen
Die Arbeiten wurden über ein ganzes Jahr hinweg an zwei HydroMassage-Geräten abgeschlossen.
Zusätzliche Einnahmen in Höhe von über 50,000 US-Dollar
5,074 kostenpflichtige Upgrades zu je 10 US-Dollar schufen eine neue Einnahmequelle aus dem bestehenden Raumangebot.
29 Sitzungen pro Tag
Kontinuierliche Gästebindung, wobei die Nutzung am Wochenende alle anderen Tage übertrifft.
Hören Sie direkt von Kristian, dem Clubmanager des Holmes Place Ostkreuz, wie sie das Mitgliedererlebnis verändert haben.
Mehr Wert aus jedem Quadratmeter schaffen
Das Hilton Universal City zeigt, wie Hotels ihr Wellnessangebot erweitern können, ohne ihre Grundfläche zu vergrößern. Mit WellnessSpace Brands konnte das Objekt Folgendes erreichen:
- Verwandeln Sie ungenutzten Raum in eine umsatzgenerierende Gästeeinrichtung.
- Jährlich über 1,100 Stunden Wellness-Erlebnisse anbieten
- Steigerung der Gästezufriedenheit und -loyalität
- Schaffen Sie ein differenziertes Erlebnis ohne ein traditionelles Spa hinzuzufügen.
- Arbeiten Sie effizient mit Wellness-Selbstbedienungstechnologien.
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